Un excellent service client est relativement dangereux : il génère une addiction immédiate et l’envie de venir encore et encore dans le lieu concerné. Pour fidéliser leurs clients, les gens inventent des choses merveilleuses, comme un chauffe-mains dans un parc, des œufs à messages ou un chien qui travaille dans un hôtel. De quoi donner envie aux gens de partager une photo sur les réseaux sociaux et de générer encore plus de publicité.
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“Bienvenue au Sofitel. Nous sommes heureux de satisfaire vos exigences. Nous espérons que vous passerez un bon séjour. Cordialement, l’équipe de réservation.”
“Agacé par le bruit ? Anonyme — pas besoin de quitter ton espace de travail Un texto suffit ! Envoie le mot ‘bruit’ et l’endroit bruyant au : (…) et un employé de la bibliothèque s’occupera du problème.”