Comment choisissez-vous votre vol ? Est-ce que le prix est votre seul critère de choix ? Ou bien vous basez-vous sur d’autres paramètres ? En tous cas, les géants du transport aérien ont compris que la satisfaction de leurs clients est la clé de leur notoriété. Ils tentent donc d’améliorer à tout prix les interactions clients-fournisseurs, quitte à ce que l’avion fasse demi-tour pour qu’une passagère réponde à un appel téléphonique urgent venant de sa famille.
En effet, il s’est avéré que ce dernier essayait désespérément de la contacter à propos de leur fils qui aurait été victime d’un accident grave à Denver dans le Colorado. Suite à cette annonce bouleversante, Southwest Airlines a pris les choses en main et a rapidement changé la réservation de Peggy pour un vol à destination de l’hôpital et ce, sans aucun frais!Â
