En confiant un de ses parents à une maison de retraite, on est loin de s’attendre à ce que le personnel de cet établissement puisse complétement négliger un être cher que l’on compte protéger. Pourtant, les membres de l’équipe de ce centre de soins pour personnes âgées a failli à sa responsabilité. En lui rendant visite, sa famille a été dévastée de la voir dans un état lamentable. L’octogénaire était en train de suffoquer en avalant sa salive.
C’est seulement l’après-midi que James Brown s’est rendu compte de la négligence des équipes soignantes. En se rendant à la maison de retraite en compagnie d’un pasteur, ils découvrent sidérés que la femme s’étouffe avec sa salive en étant écroulée sur un coussin. A la vue de cette scène, James est entré dans une colère furibonde. « J’ai regardé autour de moi et puis j’ai dit « Qu’est-ce que c’est que ça ? C’est ma mère ! » Le pasteur a alors décidé de prendre la femme en photo pour sensibiliser les familles sur le caractère indispensable des visites surprises en maison de retraite.