Pour beaucoup de clients, le fameux “Je peux vous aider ?” ne survient pas au bon moment et un “non” poli ne suffit pas pour mettre fin à cette sollicitude importune. Pourtant, si on se met à la place du vendeur, on se rend compte que dans son travail il y a aussi des facteurs irritants. Et s’il nous harcèle avec ses questions, c’est que l’enseigne impose des règles qu’il est obligé de respecter pour éviter des sanctions.
Sympa s’est penché sur les histoires personnelles des vendeurs et a découvert que le comportement de certains clients complique le travail des équipes et est une source de stress pour le personnel. Et en guise de bonus, nous avons trouvé un vendeur avec qui tous les clients sont très aimables.
La phrase qu’on a marre d’entendre et que même le client est gêné de prononcer après avoir passé un long moment dans une cabine d’essayage : “Il faut que je réfléchisse encore.”
