Steve Jobs est considéré comme un maître à bien des égards : en plus d’être admiré et apprécié pour ses compétences professionnelles, il est encore admiré aujourd’hui pour ses qualités de leader et pour la valeur qu’il accordait à une honnêteté brutale. Il était donc non seulement brutalement honnête avec ses employés, mais il exigeait qu’ils soient tout aussi honnêtes avec lui. Cela signifiait aussi savoir quels étaient les aspects négatifs du travail dans l’entreprise ou ce qui n’allait pas à un moment donné.
Comment parvenait-il à cette sincérité ? Souvent par peur, malaise ou crainte du patron, on ne peut pas dire tout ce qu’on pense. Steve Jobs a tenté de remédier à cette dynamique en posant à ses employés des questions auxquelles il était impossible de répondre par un simple “oui” ou “non” mais auxquelles il fallait donner des réponses raisonnées. Andy Raskin, un expert de la Silicon Valley, a entendu parler de cette technique : il a entendu un PDG plus âgé parler de la technique de Steve Jobs à un jeune PDG.