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Un barman détache un parasol de son bar pour raccompagner un client sous la pluie

On appelle ça l’attention envers le client. Et il ne va pas de soi de le trouver dans tous les lieux qui accueillent des “clients”. Savoir accueillir ses clients, prendre soin de leur garantir la meilleure expérience dans l’établissement – qu’il s’agisse d’un restaurant, d’une salle de sport ou d’une épicerie – devrait être la norme, mais la réalité est que de nombreux managers n’ont aucune idée de ce qu’est le service à la clientèle.

Parfois, le service à la clientèle implique des gestes inattendus, non planifiés, dictés uniquement par les bonnes manières. C’est le cas de ce qui s’est passé dans un café de Dublin. Lorsque des pluies incessantes se sont mises à tomber du ciel, le barman n’a pas hésité à faire en sorte qu’un client en fauteuil roulant arrive chez lui au sec. Comment ? En détachant un parasol du patio extérieur.

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