Quiconque a déjà travaillé en étroite collaboration avec le public et les clients le sait bien : il n’est pas toujours facile et évident que les gens traitent bien ceux qui les servent. Souvent, à cet égard, on croit que de l’autre côté il y a des gens qui n’ont aucune sensibilité ou ne ressentent aucune émotion, et que l’on peut donc avoir le droit de leur dire tout ce que l’on a en tête à ce moment-là.
Heureusement, cela ne se produit pas toujours, mais lorsque c’est le cas, cela peut être très frustrant pour un employé qui ne fait que travailler. En témoignent les employés d’un McDonald’s qui ont été insultés à plusieurs reprises par une femme, au point qu’un autre client de l’établissement n’a pu se retenir et a décidé d’intervenir pour défendre les employés. Le tout a été filmé et partagé dans une vidéo qui a rapidement fait le tour du web, soulevant de nombreux débats.