Imaginez que vous preniez un vol pour une destination nationale, donc sans quitter votre pays, et que vous vous retrouviez accidentellement ailleurs, dans un autre pays que le vôtre et sans avoir les documents nécessaires sur vous. Bien sûr, rien d’insoluble, mais vous seriez certainement confronté à une situation plutôt désagréable et compliquée. Comment gérer le malentendu et quelle solution trouver ? Demandez à la jeune femme mexicaine qui, sans que ce soit sa faute, s’est retrouvée sur un vol pour Seattle au lieu du vol local qu’elle avait réservé, sans le passeport nécessaire.
Une fois à bord, María a cherché sa place réservée et assignée, mais elle l’a trouvée occupée. L’équipage a rapidement résolu le problème en lui trouvant un siège libre. C’était le premier signe, pas encore tout à fait clair, de l’erreur en cours. Jusqu’à ce qu’on demande à la jeune femme de remplir un formulaire : “Pendant le vol, on m’a remis une déclaration de douane et j’ai demandé pourquoi je devais la remplir. Ils ont répondu que l’avion allait atterrir à Seattle.”
