Lorsque nous avons commis une erreur ou blessé quelqu’un, présenter des excuses est souvent la première étape pour réparer les dommages causés et réparer la relation. Apprendre à présenter des excuses authentiques peut faire des merveilles pour vous et pour l’autre personne. Des experts en communication comme David Glasgow ont constaté que les personnes qui savent dire « désolé » évitent deux mots en particulier : « si » et « mais ».
Lorsque vous utilisez le mot « si » dans vos excuses, vous impliquez que vous n’êtes pas certain que vous avez causé un préjudice. Par exemple, « Je suis désolé si je t’ai blessé » laisse entendre que vous n’êtes pas sûr d’avoir blessé la personne avec votre comportement. Cela peut faire paraître vos excuses fausses et manquer d’empathie pour les sentiments de l’autre personne.