L’écoute empathique dépasse la simple écoute ordinaire. Elle implique d’absorber non seulement les mots prononcés, mais aussi les émotions sous-jacentes, les pensées non exprimées et les signaux subtils du langage corporel. Une telle compréhension approfondie et globale favorise la confiance et le respect, qui sont essentiels dans les relations personnelles et professionnelles.
Dans le contexte professionnel, l’écoute empathique peut stimuler l’efficacité du travail d’équipe et la collaboration, ce qui améliore la performance globale d’une organisation. Elle constitue un pilier dans les relations personnelles en établissant des liens plus solides et en favorisant la compréhension et la compassion.
Au cœur du modèle de Covey, la recherche de compréhension avant d’être compris occupe une place centrale. Cette habitude marque la transition entre la « victoire privée » (les trois premières habitudes, axées sur la maîtrise de soi) et la « victoire publique » (les trois habitudes suivantes, axées sur une interaction efficace avec autrui).