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3 choses que les personnes ayant une intelligence émotionnelle élevée font toujours lorsqu’elles parlent aux autres

En 1993, par exemple, deux hommes ont pris en otage trois employés d’une Chase Manhattan Bank à Brooklyn, New York. Voss était le deuxième négociateur au téléphone avec l’un des voleurs de banque.

Pour résoudre le conflit, il a fait trois choses que, selon lui, les personnes ayant une intelligence émotionnelle élevée font lorsqu’elles communiquent avec les autres, en particulier lors de conversations sensibles :

Dans une négociation en 1993, Voss a employé une technique qu’il nomme « The Late Night FM DJ voice » (la voix du DJ de fin de soirée) : une voix affirmée, apaisante et légèrement descendante, qui peut être utilisée dans pratiquement toutes les situations.

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