La gestion des émotions implique la capacité à réguler ses réactions, à gérer le stress et à maintenir un équilibre émotionnel. Par ailleurs, l’intelligence émotionnelle inclut également l’empathie, la capacité à comprendre instantanément et à ressentir les émotions des autres, ainsi que les compétences sociales, telles que la communication efficace, la résolution de conflits et le leadership inspirant.
« Elles peuvent percevoir une inquiétude sous-jacente dans une remarque apparemment désinvolte ou une excitation cachée dans une déclaration modeste. » Sinitta Weston explique que cette profondeur de compréhension leur permet de réagir d’une manière qui répond à ces sentiments tacites. Cela favorise ainsi un niveau de confiance et de connexion plus profond dans leurs conversations.