Un manager nous a partagé une astuce : poser une question à laquelle le candidat ne saurait probablement pas répondre. Ce qui importe, c’est leur réaction. Une réponse prometteuse d’admettre qu’ils ne connaissaient pas la réponse, plutôt que de tenter de fournir une réponse forcée.
Par exemple, au lieu d’affirmer catégoriquement quelque chose, ils diront peut-être : « D’après ce que j’ai observé, cela semble plausible. » Ce faisant, ils ouvrent leurs observations à la critique, privilégiant la quête de vérité à l’affirmation de leur ego.
Il y a quelques années, alors que je travaillais dans un magasin de seconde main, un enfant de 8 ans est venu acheter un vélo d’occasion. Après lui avoir annoncé le prix, il a examiné le vélo sous tous les angles et a pointé du doigt les rayures : « Pourriez-vous me baisser un peu le prix ? Regardez ces rayures. » J’ai esquissé un sourire et lui ai fait une réduction.