Cette histoire se déroule dans l’environnement animé d’un supermarché pendant la saison des fêtes. Ellie Walker, une employée de 22 ans de la chaîne de supermarchés britannique Sainsbury’s, allait vivre quelque chose d’extraordinaire. Connue pour sa bonne humeur, Ellie appréciait les discussions quotidiennes avec les clients, mais elle n’aurait jamais imaginé à quel point ces interactions pourraient changer sa vie.
Un jour, lors d’une conversation routinière, Ellie a rencontré Edwin Holmes, un client régulier de 86 ans. Leur interaction a pris un tournant lorsqu’Edwin a confié à Ellie sa solitude, révélant qu’il n’avait personne avec qui passer Noël. Cette révélation a touché Ellie profondément, elle ne pouvait pas supporter l’idée qu’Edwin passe la période des fêtes seul.