Les mots influencent bien plus notre perception que l’on ne l’imagine. Ils ont un impact direct sur nos émotions, et certaines expressions, même prononcées avec de bonnes intentions, peuvent susciter des réactions négatives. Au fil des années, j’ai identifié 8 phrases courantes qui nuisent à la communication, car elles induisent inconsciemment du stress, un reproche, ou mettent inutilement l’autre personne en difficulté.
Cela fait sentir à l’autre qu’il a fait preuve de patience, ce qui génère une réponse plus bienveillante.
Refuser directement en invoquant le manque de temps peut être perçu comme un rejet. En précisant que vous souhaitez aider mais que vous êtes d’abord occupé, vous démontrez de la bonne volonté tout en posant des limites claires.