L’équipe d’enquête de CBC News a recueilli des témoignages indiquant que des passagers d’Air Canada sont envoyés inutilement aux portes d’embarquement, car les employés au comptoir savent qu’il n’y a pas de siège sur le vol prévu, et ce, en raison d’une survente de billets.
C’est un ancien agent du service à la clientèle qui a révélé que les employés sont toujours formés de façon à ne pas avertir les passagers qu’ils n’auront peut-être pas de place dans l’avion. Au lieu de demander à ses employés de prévenir les passagers d’un éventuel manque de place, on exige plutôt de les envoyer aux portes d’embarquement et dans l’éventualité où il n’y aurait plus de place pour certains passagers, ceux-ci en seront informés à la toute dernière minute.
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