Dans toute situation conflictuelle, qu’elle soit entre collègues, amis, amants ou supérieurs hiérarchiques, il peut y avoir des répercussions négatives. S’empresser de répondre et de rétorquer sans réfléchir à des propos blessants ou acerbes n’est pas toujours salutaire, il faut savoir s’allier avec le silence ne serait-ce qu’un moment. Garder le silence ne signifie pas se figer dans le mutisme pour laisser les autres nous attaquer mais tout simplement prendre un temps de réflexion intelligente sans que votre interlocuteur ne puisse accéder à votre ressenti. Soyez tout simplement un livre fermé et observez l’autre. Analysez ses expressions, ses réactions, ses craintes et vous aurez des indices sur ses failles. Du même coup, vous protégerez vos émotions contre les réactions acariâtres de votre interlocuteur.
