Je suis réceptionniste dans un hôtel et bien souvent, c’est de moi que dépend la qualité du séjour de nos clients et donc l’impression qu’ils vont avoir concernant notre établissement : diront-ils à la fin de leur visite “Je reviendrai !” ou “Jamais plus de la vie !”. Contrairement à ce que pensent certaines personnes, mon travail ne se limite pas à enregistrer les invités et leur remettre les clés des chambres.
J’aimerais raconter aux lecteurs de Sympa quels secrets se cachent derrière le travail de réceptionniste, quels sont les principaux avantages et inconvénients de cet emploi, ainsi que les situations curieuses dont j’ai été témoin. À la fin, un bonus très utile t’attend : je te donnerai quelques astuces qui te permettront de rendre ton séjour à l’hôtel beaucoup plus confortable.
Je travaille dans un petit hôtel indépendant, et les conditions ne sont donc pas mal du tout, mais loin d’être idéales : nous avons une petite équipe, mais le salaire est assez bas et les promotions sont peu probables.Pour moi, le plus gros avantage était et reste toujours nos horaires de travail : un jour sur trois. Cela veut dire que je n’ai que 7 — 8 jours de travail par mois, et que je suis libre de trouver un autre emploi pour le reste du mois. Bien sûr, au début, se trouver au travail pendant 24 heures est plutôt inhabituel : durant mes premiers jours, je regardais souvent l’heure en pensant : “Quand est-ce que le matin arrivera enfin ?” De plus, passer la nuit à l’hôtel semble tout d’abord un peu effrayant. Selon notre règlement, durant ces 24 heures nous avons droit à 2 heures de sommeil, mais personne ne sait exactement combien de temps, il arrivera à dormir. Il existe des jours où l’hôtel a peu d’invités et qu’ils restent tous tranquillement dans leurs chambres, mais il en existe d’autres qui sont beaucoup plus agités, surtout pendant le week-end ou les jours de fête : on nous appelle constamment au téléphone, les couples ivres veulent s’enregistrer en plein milieu de la nuit, et les clients descendent à la réception pour demander des services. Durant les journées pareilles, nous n’avons pas du tout le temps de nous allonger. D’ailleurs, nous avons une petite chambre de repos spéciale à côté de la réception avec un fauteuil pliable, mais nous devons garder un sommeil léger, car le téléphone peut sonner ou quelqu’un peut arriver à tout moment. C’est pour ça que nous appelons la journée qui suit nos 24 heures de travail “la journée de sommeil”. Quand j’arrive à la maison, je prends un bain chaud, je tombe littéralement dans mon lit. Je dors toute la journée, et je n’arrive à me réveiller que le soir. À cause de mes horaires de sommeil perturbés, j’ai souvent mal à la tête et je me sens faible pendant toute cette “journée de sommeil”. Je considère donc que mon week-end ne dure que les deux autres jours qui suivent.
