Après avoir eu des doutes en voyant l’état de leur mère, ces trois sœurs ont demandé l’installation de caméra de vidéosurveillance. Après avoir vu les vidéos, elles ont découvert que trois membres du personnel de la maison de retraite ont maltraité Joy Lewis, une résidente de 71 ans. Les images montraient explicitement son calvaire. Elle a été traînée dans son lit au lieu que du matériel de levage soit utilisé et on lui a refusé d’utiliser les toilettes. Le directeur de l’établissement a refusé de commenter cette affaire.
Kelly Lewis, la fille de Joy était ulcérée par ces maltraitances que sa mère subissait au quotidien. Sur les vidéos, elle pouvait voir que cette dernière, après avoir été réveillée à 5h00 s’est vue refuser l’accès aux toilettes. « Attendez une minute, nous avons d’autres personnes à réveiller ». Malgré ses cris et supplications, aucune personne ne l’a aidée. La mère maltraitée a même proposé de l’argent au personnel pour l’aider. « Elle mendiait pour aller aux toilettes, pour l’eau et pour la nourriture. C’est juste dégoûtant. Ce sont des besoins de base qui doivent être pris en charge » s’indigne sa fille.
