14 Anecdotes du secteur des services sur une bienveillance hors du commun

Être au service des clients n’est pas toujours facile, car ils sont tous très différents. Mais une bienveillance sincère, le souci du détail et la serviabilité sont toujours appréciés par les gens, cela leur donne envie de vous rendre la pareille, en vous traitant avec respect et en faisant une bonne recommandation de vos services.

Chez Sympa, nous avons aimé les anecdotes où certains clients racontent avoir été agréablement surpris par la qualité du service et par l’attitude humaine, tandis que les employés parlent de leurs clients préférés.

Un jour, j’ai acheté mon muesli préféré et j’avais l’eau à la bouche en attendant de le déguster pour mon petit-déjeuner. Mais quelle était ma déception lorsque j’ai découvert que la banane et le chocolat avaient été remplacés par des raisins secs. J’avais en tête quelques exemples de service client de qualité où la marque pouvait trouver une solution au problème. J’ai décidé donc d’écrire un courriel à l’adresse indiquée sur l’emballage, juste pour leur faire part de mon étonnement sur cette substitution de banane-chocolat. Le jour même, j’ai reçu une réponse. Le représentant de la marque s’excusait en me demandant de donner plus de précisons, la date de l’achat et mes coordonnées. J’ai répondu à leurs questions et l’histoire était pour ma part classée. J’espérais juste que peut-être ils feraient rappel du produit.