Tout achat peut aboutir sur une déception. Même lorsque tu achètes une glace au kiosque situé en bas de chez toi, tu ne sais jamais ce quâelle contient vraiment. Quâen est-il des achats en ligne ? Tout est absolument imprévisible. Tu commandes, par exemple, une jolie poupée, et tu reçois un jouet terrible, comme dans un film dâhorreur. Lorsque cela se produit, deux choix sâoffrent à  toi : être contrarié et furieux dâavoir gaspillé ton argent, ou rire de bon cÅur â ce que les internautes ont choisi.
Chez Sympa, il nous est aussi arrivé de connaitre des déceptions similaires en matière dâachats. Câest pourquoi nous ne pouvions pas nous passer de ces photos que les clients ont postées : la différence entre le produit ou le service quâils sâattendaient à  recevoir et ce quâils ont finalement obtenu .