Aurora Hernández vit à Mexico. Depuis près d’un an, elle n’arrivait plus à communiquer avec ses enfants. Malgré toutes ses tentatives, ses appels restaient toujours sans réponse. Convaincue que son Smartphone était défectueux, elle a fini par se rendre dans un magasin d’assistance technique pour tenter de résoudre le problème. Dans la vidéo capturée par les caméras de l’entreprise, on la voit d’abord nez à nez avec un professionnel sans scrupules qui a voulu profiter de sa situation en l’escroquant et en lui facturant 80 euros pour vérifier l’état de son téléphone portable.Malheureusement, elle n’en avait pas les moyens. Découragée par cette lourde somme, triste et abattue, elle comptait repartir bredouille. Mais, au moment de tourner les talons, un autre technicien au cœur noble, sensible à son histoire, a décidé de lui venir en aide.
