“Le client a toujours raison” est un mantra que l’on entend souvent répéter sur les lieux de travail, notamment ceux liés à la restauration ou, plus généralement, à la vente. Bien entendu, il est bon de répéter mentalement ce principe, car il permet de rester calme même dans les situations les plus difficiles. Il existe cependant des cas où non seulement le client a réellement raison, mais où ce sont les employés qui sont dans l’erreur. La femme au centre de cette histoire a publié un post Facebook dans lequel elle se plaignait d’un manquement dans le service d’un café. La femme était entrée dans le café 15 minutes avant l’heure de fermeture, mais les employés n’ont pas voulu la servir.
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