Cette difficulté à se mettre en contact avec les administrations peut être conséquente chez les usagers. Le problème touche surtout les personnes atteintes d’illectronisme. Ayant du mal à maîtriser Internet, ils ne pourront se renseigner sur leur droit que par appel téléphonique.
Le magazine 60 millions de consommateurs a mené une étude se concentrant sur les services d’appels de diverses administrations. L’étude a révélé que le numéro de service de ces derniers était trop souvent injoignable.
Que ce soit chez Pôle Emploi, la CAF ou l’Assurance maladie, les particuliers ont du mal à entrer en contact avec ces services publics. Ceux qui ont essayé disent qu’ils ont déjà été invités à aller sur Internet.
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