Elle explique que faire des généralisations telles que « Tu ne sors jamais les poubelles » n’est pas propice à une communication constructive. « Lorsque vous utilisez les mots « jamais » et « toujours » , vous commentez le caractère de quelqu’un au lieu de vous concentrer sur le problème en question », explique-t-elle.
Se mettre sur la défensive, dit Kim Polinder, consiste à trouver des excuses sans prendre la responsabilité de ses propres actions. Elle conseille « d’apprendre à assumer la responsabilité de votre rôle dans la plainte de votre partenaire », même dans des situations où il s’agit d’une très petite partie. « J’aime me référer au test du 1% », poursuit-elle.
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