De plus, les gens aiment parler d’eux-mêmes, de leurs pensées et de leurs sentiments. Des études montrent que ce type de conversation déclenche une activité agréable dans la même zone du cerveau que la nourriture et l’argent. Ainsi, lorsque les gens sont encouragés à parler d’eux-mêmes, ils se sentent mieux dans leur peau, et donc ils se sentent mieux dans votre peau.
Pour faciliter ce genre de conversation, vous devez choisir des questions importantes. Par exemple, si vous ouvrez avec « que fais-tu dans la vie ? », n’enchaînez pas avec une autre question basique comme « d’où viens-tu ? ».
Au lieu de cela, posez une question importante sur leur travail, comme « Cela semble impressionnant. Quelle est la partie la plus difficile de ton travail ? » ou « Qu’est-ce qui t’intéresse dans ce domaine? » Si la personne dit que la partie la plus difficile du travail est les plaintes des clients, posez des questions sur les plaintes les plus ridicules qu’ils aient reçues. Ensuite, enchaînez avec une question sur la façon dont ils réussissent à réagir calmement, et ainsi de suite.
