Marc Lesser soutient que pour gérer efficacement les personnes difficiles, il est important de faire une distinction entre les personnes difficiles et les comportements difficiles.
En effet, en étiquetant les personnes comme difficiles, nous perdons de vue les raisons pour lesquelles nous trouvons leur comportement difficile, ce qui peut nous empêcher de trouver des solutions.
Au lieu de cela, Marc Lesser propose de considérer les situations comme difficiles plutôt que de blâmer les personnes. En adoptant cette approche, nous pouvons être plus curieux et chercher à comprendre les motivations et les intentions des autres, ce qui peut nous aider à trouver des solutions efficaces pour résoudre les problèmes.
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