L’étude a interrogé des parents en deuil pendant deux heures, individuellement. Les participants ont partagé leurs expériences et sentiments liés au deuil, particulièrement liés à la perte d’un enfant. Ils ont identifié des mots-clés pour différentes étapes de leur deuil et ont discuté de ce qui leur était utile ou non durant ces périodes. Les entretiens ont été enregistrés et retranscrits intégralement pour assurer leur exactitude.
L’une des principales conclusions de l’étude était l’impact néfaste des remarques insensibles faites par des personnes bien intentionnées. Les participants ont déclaré se sentir blessés et frustrés par des commentaires destinés à les consoler, mais qui semblaient inutiles.
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