Alors que la plupart des vols ont été annulés depuis le début de la crise de la COVID-19, plusieurs voyageurs qui ont dû faire une croix sur un vol affirment avoir de la difficulté à se faire rembourser par leur transporteur aérien.
Les transporteurs aériens pourraient toutefois être obligés de rembourser les personnes dont les vols ont été annulés, car une intervention rapide des gouvernements a été réclamée par Option consommateurs, qui a pour mission de défendre les droits et les intérêts des consommateurs.
Tandis que les transporteurs ont octroyé des crédits voyages aux consommateurs pour des périodes allant de 12 à 24 mois, Option consommateurs dit craindre pour sa part que cette façon de procéder pourrait aller à l’encontre des dispositions du Code civil et de la Loi sur la protection du consommateur, notamment en raison du caractère imprévisible de la pandémie au moment de l’achat.
