Harry Selfridge est l’homme qui a fait de nos sorties dans les centres commerciaux un véritable plaisir, en donnant aux gens l’occasion de s’amuser et de passer la journée entière dans un endroit parfois plus accueillant et luxueux que leur propre maison. Il a créé il y a un siècle un système d’achat dans le format que nous utilisons encore aujourd’hui : les soldes, les promotions, la formule d’approche “le client a toujours raison”, les vitrines attrayantes, et la possibilité de juste se balader sans forcément acheter.
À la fin du XIXe siècle et au début du XXe siècle, les magasins ne servaient que les gens d’une certaine classe sociale. De plus, les vendeurs n’étaient pas très amicaux envers leurs clients, et les prix dépendaient fortement de l’humeur du propriétaire.
Un jour, Harry Selfridge a eu une brève discussion avec une personne qui travaillait dans l’un de ces magasins :
