Ils servent également de guide pour l’acheteur. Tu ne dois pas parcourir toute la boutique à la recherche de ta robe ou jupe préférée. Les vêtements sont situés juste derrière les mannequins. Cette astuce permet au futur client de trouver ce dont il a besoin et ne pas s’engouffrer dans le magasin, où se trouvent les produits moins chers.
L’objectif de la boutique n’est pas seulement de créer un espace d’achat, mais de donner à l’acheteur une “bonne expérience d’achats”. L’espace est conçu par le département d’architecture qui fait partie d’H&M. Il est consacré au design et à l’éclairage.
La société adapte les tendances mode au consommateur et crée sa propre collection. Tous les vêtements sont réalisés dans les usines des entrepreneurs.
H&M n’efface pas les cicatrices, vergetures et poils présents sur le corps des mannequins. Cette action a permis d’attirer un nouveau public et de gagner la fidélité des clients. Ces derniers étaient favorables à cette idée qui permet aux jeunes femmes de ne pas se comparer à des corps “parfaits” présents sur les photos publicitaires et de ne pas se sentir complexées. De cette façon, H&M façonne une audience fidèle qui partage les valeurs de l’entreprise.
