Les personnes qui travaillent avec le public se demandent souvent : les clients ont-ils vraiment toujours raison ? S’agit-il d’un principe si indiscutable ? Probablement pas, si l’on en juge par le nombre d’épisodes impolis qui se produisent jour après jour de la part de personnes mal élevées qui croient pouvoir traiter les vendeurs et les fonctionnaires sans aucune considération simplement parce qu’ils doivent être servis.
C’est précisément à cause de tous ces moments où l’on abuse de la “raison” toujours admise pour les clients qu’Austin Simms, un serveur américain de Virginie, a décidé de prendre une mesure symbolique, quitte à risquer de perdre une partie de son commerce. Qu’est-ce qu’il a fait ? Simple : il a eu l’idée de différencier les prix du café dans son bar en fonction de la gentillesse dont feraient preuve les clients en le demandant.
