On dit que les clients ont toujours raison et que toute entreprise, si elle veut avoir un avenir, doit s’engager à répondre aux besoins et aux demandes des clients, sans distinction ni discrimination. L’inclusivité ne doit pas être un simple slogan, mais une politique à mettre en œuvre dans chaque processus pour que chacun se sente accepté – et sans distinction. Shannon Heroux est une jeune femme malentendante de 32 ans qui partage du contenu sur TikTok afin de sensibiliser la cause des personnes malentendantes. Elle a récemment vécu un épisode très désagréable, qu’elle a partagé en larmes avec ses followers.
Shannon raconte qu’elle s’est rendue dans son magasin préféré à Los Angeles pour acheter des produits. Il s’agissait de Dunkin’ Donuts, une chaîne américaine bien connue qui vend des beignets et du café. Dans sa vidéo, Shannon explique comment la vendeuse a refusé de la servir parce qu’elle était malentendante. Shannon porte habituellement un implant cochléaire dans son oreille gauche, mais ce jour-là, elle ne l’a pas porté et n’a donc pas pu entendre ce qu’on lui disait. Elle est parfaitement capable de lire sur les lèvres, mais comme nous portons tous des masques à cause de Covid-19, la situation de Shannon – et de toutes les personnes atteintes de surdité – est devenue plus complexe.
