De nombreuses personnes commandent sur les sites de e-commerce. Néanmoins, il est parfois nécessaire de retourner les articles pour diverses raisons. Or, les plateformes restent plutôt discrètes sur les procédures de retour et ainsi sur ce que deviennent ces colis.
Il faut savoir que ce problème n’est pas une nouveauté en soi. En revanche, celui-ci s’est clairement intensifié avec la crise sanitaire en lien avec le coronavirus. Le monde a donc assisté à une importante augmentation des achats en ligne. Logiquement, cette augmentation des achats s’accompagne d’une hausse des retours de marchandises. Selon la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD), le e-commerce représentait pas moins de 130 milliards en 2021. Or, le taux de retour se situe entre 20 et 30 % et continue d’augmenter. Par exemple, le nombre de retours a accusé une hausse de 70 % en 2020 par rapport à 2019.
