Des chercheurs ont voulu se plonger dans la psyché humaine pour résoudre un problème de longue date : quelle est la meilleure façon de présenter des excuses ? Selon leur étude, qui a été publiée dans la revue Negotiation and Conflict Management Research, les excuses parfaites contiennent six éléments, mais le plus important est de reconnaître et d’accepter la responsabilité d’au moins une partie des actes répréhensibles perçus.
Roy Lewicki et son équipe ont demandé à 333 adultes de lire un scénario dans lequel ils jouaient le rôle d’un directeur d’un service de comptabilité qui cherchait à embaucher un nouvel employé. Lors de l’emploi précédent d’un candidat hypothétique particulier, ils ont fait une déclaration de revenus incorrecte, mais se sont excusés lorsqu’ils y ont été confrontés.
