Le lieu de travail peut être désagréable si les relations avec les collègues et les responsables ne sont pas des meilleures, ce qui crée un climat dans lequel faire de son mieux peut être épuisant. En outre, les personnes qui travaillent avec le public doivent souvent faire face à des clients impolis et difficiles. Que faire alors ? Garder son calme et continuer à sourire est la norme. Mais il y a des situations dans lesquelles il est impossible de se taire.
Dans un restaurant anglais, des clients ont manqué de respect à une serveuse. Le chef a donc décidé d’intervenir pour la défendre.
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