L’ITIL est l’acronyme de « Information Technology Infrastructure Library », ce qui signifie en français « bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information ». ITIL est un ensemble de bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques développé par l’Office of Government Commerce (OGC) britannique. Ces bonnes pratiques sont présentées sous forme de guides qui fournissent des recommandations pour la conception, la mise en œuvre, la prestation et l’amélioration des services informatiques au sein d’une organisation.
Il peut également aider les organisations à réduire les coûts associés à la prestation de ces services. Il peut aussi améliorer la communication et la collaboration entre les différents départements et parties prenantes impliqués dans la prestation de services informatiques et encourager l’amélioration continue des services.
