En 1993, par exemple, deux hommes ont pris en otage trois employés d’une Chase Manhattan Bank à Brooklyn, New York. Voss était le deuxième négociateur au téléphone avec l’un des voleurs de banque.
Pour résoudre le conflit, il a fait trois choses que, selon lui, les personnes ayant une intelligence émotionnelle élevée font lorsqu’elles communiquent avec les autres, en particulier lors de conversations sensibles :
Dans une négociation en 1993, Voss a employé une technique qu’il nomme « The Late Night FM DJ voice » (la voix du DJ de fin de soirée) : une voix affirmée, apaisante et légèrement descendante, qui peut être utilisée dans pratiquement toutes les situations.
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