Un article acheté en ligne prend trop de retard à être livré ou il arrive carrément endommagé chez vous ? Vous souhaitez changer ou rendre un produit abîmé et le vendeur ne veut rien entendre ? On vous a certifié un remboursement, mais l’argent n’est jamais arrivé sur votre compte? Il existe une multitude de situations contrariantes vécues par les consommateurs. Heureusement, vous pouvez vous protéger grâce au mécanisme de « rétrofacturation » (chargeback en anglais). Vous devez absolument vous familiariser avec une telle option qui vous évitera bien des litiges dans le domaine du e-commerce.
Concrètement, lorsqu’on effectue des paiements en ligne par carte de crédit, la rétrofacturation est un remboursement de paiement au titulaire de la carte. Elle découle d’une transaction contestée par le payeur : c’est à dire que le consommateur conteste la transaction faite avec le vendeur pour raison frauduleuse ou autre. Par conséquent, cette rétrofacturation va annuler le transfert d’argent depuis la carte de crédit ou le compte bancaire du client. Evidemment, c’est une mauvaise publicité pour l’entreprise : son image peut être remise en cause par les passerelles de paiement. Mais, une telle initiative protège grandement les consommateurs.
